Q : Je suis abonné au courrier de renseignements, mais je ne le reçois pas.

R : Il est possible que lors de votre inscription vous ayez fait une erreur en tapant votre adresse e-mail. Malheureusement, le système d'abonnement automatique ne peut pas vérifier la validité d'une adresse e-mail. Si cela s'est produit, le courrier nous est retourné en tant qu'« échoué ». Si l'erreur est évidente, nous tentons de la corriger. Toutefois, si elle n'est pas évidente, il n'y a pas grand chose que nous puissions faire, et évidement nous ne pouvons pas vous contacter. Essayez de vous abonner à nouveau. Si vous êtes déjà abonné, le système vous le dira. S'il vous dit que vous êtes déjà abonné (et votre adresse e-mail est correcte), et vous n'avez toujours pas reçu les bulletins d'informations, voir la réponse ci-dessous.

Une autre raison possible, c'est que votre courrier a été rejeté comme spam, soit chez votre fournisseur, soit par un logiciel anti-spam installé sur votre propre ordinateur. Si votre fournisseur vous donne la possibilité de créer une "liste verte" c'est-à-dire une liste d'adresses e-mail desquelles vous voulez toujours recevoir du courrier, veuillez ajouter l'adresse à votre liste.

Veuillez noter que si vous êtes inscrit à «MagicMail » on rejet notre courrier automatiquement.

Q : Certains de mes amis ont reçu leur courrier, mais je n'ai pas encore reçu le mien.

R : Il prend quelques heures pour les envoyer, mais pour tenter de vous tenir mieux informés la date de l'envoi du dernier courrier est maintenant sur la page d'accueil de notre site, Si vous ne l'avez toujours pas reçu par la fin de cette journée, veuillez nous contacter et nous vous en envoyerons un manuellement.

Q : Je n'arrive pas à trouver le lien au Coin Courrier.

R : Vous pouvez y accéder soit du lien au Coin Courrier dans votre lettre d'information soit du menu à gauche sur la page d'accueil.

Si votre courrier apparaît ayant des symboles tels que <p> au début de chaque paragraphe, vous ne pourrez pas voir le lien vers le coin courrier, comme décrit ci-dessus. Il apparaîtra comme une chaîne de caractères commençant : <a href="http://www....etc>. Ce que vous devrez faire dans ce cas est de copier la partie entre les guillemets ( la partie qui commence par http:// et se terminent par .htm) et le coller dans votre navigateur (Internet Explorer, Mozilla, etc.). Ceci devrait vous mener directement au coin courrier où vous pourriez ensuite télécharger les grilles.

Q: Quand je clique sur le lien du « Coin Courrier » ou des « Modèles brodés », je vois une ancienne version de la page ou une ancienne photo.

Une possibilité est que votre navigateur a trouvé la page dans votre cache et c'est une ancienne version de la page. Les pages que vous avez visitées précédemment sont stockées dans le cache de votre ordinateur, et pour éviter de télécharger la page à nouveau lors d'une visite ultérieur, il utilisera le cache de préférence. Comment et quand cela se produit dépend de vos options, mais la première chose à faire est d'effacer votre mémoire cache. Si vous ne savez pas vider votre cache cliquez sur un des liens ci-dessous selon votre navigateur.

Si vous accédez à la page d'un signet que vous avez enregistré, veuillez vérifier les proprietés du signet. Si vous trouvez que le signet montre un URL à http://www.premiumorange.com/papillon-creations/........ il faut le changer à http://www.papillon-creations.fr . On a changé notre serveur il y a quelque temps, et quelques anciennes pages existent toujours chez premium orange, mais nous n'avons plus accès à ce serveur et ne pouvons pas supprimer les fichiers.

A: Le problème est que par défaut IE9 n'accepte pas de « cookies de la session » (Ceci est un petit morceau d’information pour que le système connaisse la langue dans laquelle vous voulez que les pages s'affichent, et n'est gardé que pour la session). Pour résoudre le problème il faut procéder comme suite :-

1. Cliquez sur « Outils » (ou l'icône roue d’engrenage en haut et à droite de la page) et dans le menu qui s’affiche cliquez sur « Options Internet ».
2. Cliquez sur l’onglet « Confidentialité » au dessus et ensuite sur le bouton « Avancé » au milieu de l’ecran.
3. Cochez la case « Ignorer la gestion automatiques de cookies  » et ceci fera les options au-dessous disponibles.
4. Dans les options au-dessous maintenant disponibles, cochez la case « Toujours autoriser les cookies de la session » et ensuite cliquez sur OK, et dans le prochain écran sur OK encore une fois, et ça y est !

Q : Je n'arrive pas à trouver le lien vers le Coin Courrier sur votre site.

R : Le lien est dans le menu à gauche de la page d'accueil, mais comme Le Coin Courrier est strictement pour les abonnés à la lettre d'infomration il vous invitera de saisir votre adresse e-mail pour verifier votre abonnement. Si vous n'êtes pas déjà abonné et que vous souhaitez le recevoir, veuillez cliquer ICI. Vous pouvez, bien sûr, vous désinscrire exactement de la même manière.

Q : Quand je clique sur le lien « Coin Courrier » la page s'affiche en anglais.

R. Ceci se produit si vous avez passé par le site anglais et vous avez déjà cliqué sur le lien « Newsletter Corner  ». Il faut quitter le site et rentrer à nouveau. Vous pouvez accéder directement au site français avec le lien www.papillon-creations.fr.

Q : Lorsque je clique sur un lien dans le menu je ne vois qu'une page blanche.

R : Ceci se produit généralement après l'envoi de la lettre d'information. Le site est surchargé et devient très lent, mais si vous patientez un peu eventuellement la page s'affiche. Normalement par le lendemain tout est revenu à la normale.

Q : Je suis au Coin Courrier mais lorsque je clique sur le bouton « Télécharger » rien ne se passe.

R : Si vous utilisez Internet Explorer 7 un des options par défaut est de vous empêcher de télécharger des fichiers qu'il juge "dangereux" (presque tous les fichiers !) Vous devriez voir une petite barre grise en haut de la fenêtre, et si vous cliquez sur celle-ci, un menu apparaît, et un de ces options est "télécharger le fichier". Astuce: Si vous maintenez enfoncée la touche Ctrl quand vous cliquez sur le bouton « Télécharger », il contourne cette vérification.

Si ceci ne s'applique pas, c'est possible que vous n'ayez pas le logiciel Adobe Reader installé sur votre ordinateur, ou que vous ayez peut-être une ancienne version. Vous avez besoin de la version 7 ou supérieure. Si vous n'avez pas le logiciel Adobe Reader, ou votre version n'est pas à jour, vous pouvez le télécharger gratuitement à partir du site d'Adobe à ce lien - Adobe Reader.

Q : Quand je clique sur le lien pour télécharger une partie du SAL je reçoie un message d'erreur me disant que le fichier n'existe pas, est corrompu ou quelques chose similaire.

R: Nous ne savons pas pourquoi cette erreur se produit, mais la solution est de cliquer sur le lien avec le bouton droit de la souris, et dans le menu qui s'affiche choisissez l'option « Enregistrer sous ». Naviguez à un dossier de votre choix et cliquez sur « Enregistrer ». Ensuite vous pourrez ouvrir le fichier avec l'Adobe Reader de l'emplacement choisis.

Q : Comment puis-je obtenir la grille pour participer au SAL ?

R : Cette grille est uniquement pour les abonnés au Courrier de Renseignements, alors le lien n'est disponible qu'à partir de celui-ci, et il ne figure pas sur le site. Pour avoir d'accès au « Coin Courrier » ou vous trouverez toutes les informations pour télécharger la grille, il faut s'inscrire au Courrier de Renseignements. Si vous n'êtes pas déjà abonné cliquez ici .

Q : Je voudrais participer au SAL, est-ce que c'est trop tard pour commencer  ?

R : Non, il n'est jamais trop tard. Toutes les anciennes parties sont toujours disponibles, et vous trouverez le liens pour les télécharger au-dessous de la partie en cours dans le Coin Courrier.

Q : J'ai acheté un ou plusieurs de vos grilles et j'ai reçu un accusé de Paypal, mais je n'ai pas reçu ma (mes) grille(s).

R : La livraison des grilles est entièrement automatique et vous devriez le(s) recevoir sous quelques secondes comme pièce(s) jointe(s) à un e-mail. Mais comme beaucoup de choses en informatique c'est toujours possible que quelque chose échoue. Si la livraison échoue nous recevons un notification et nous essayerons de vous envoyer votre commande manuellement dès que possible. Si vous ne l'avez pas reçu dans les 24 heures, veuillez nous contacter.

Q : Je n'ai pas de compte Paypal, puis-je régler par carte bleue ou par chèque ?

R : Pour régler par carte bleue c'est possible par l'intermédiaire de Paypal et vous n'avez pas besoin d'un compte Paypal.  Si vous cliquez sur le bouton « Achetez » ou « Ajouter au panier  » pour payer par Paypal, il vous donne l'option de payer directement par carte bleue, ou évidement de votre compte Paypal si vous en avez un.

On peut accepter des chèques, mais en France seulement. Des virements bancaires sont aussi possibles, et je crois que du certains pays du CE des virements sans frais soient possibles. Veuillez nous demander un RIB. Pour plus de renseignements de virements bancaires veuillez demander à votre banque.

Q : J'ai imprimé ma grille mais je trouve que les lignes de la grille sont très faibles ou n'y figurent pas de tout.

R: La première chose à faire est de vérifier que votre cartouche d'encre n'est pas basse ou épuisée. S'il ne s'agit pas de la cartouche d'encre, la prochaine chose à faire c'est d'essayer d'imprimer la grille en haute qualité. Si votre bouton « imprimer » imprime votre ficher tout de suite sans rien vous demander, vous pouvez cliquer sur « Ficher » dans la barre de menu, et ensuite cliquer sur « Imprimer » dans la liste qui s'ouvre. Ceci ouvre une boite de dialogue pour l'imprimante. Quoique toutes les imprimantes soient différentes, normalement il y a des options ou propriétés, et une des options est de sélectionner la qualité. Par défaut il est normalement « moyen » ou « standard », mais vous devriez pouvoir sélectionner la qualité « Haute ».

Q : Comment puis-je vous envoyer une photo à mettre dans la galerie ?

R : Vous pouvez prendre une photo de votre travail avec un appareil photo numérique ou, si elle n'est pas trop grande et que vous avez un scanner, vous pouvez le numériser. Nous avons constaté que des images scannés donnent généralement de très bons résultats, alors qu'une photographie dépend beaucoup des conditions d'éclairage etc. Vous pouvez ensuite nous envoyer le fichier comme une pièce jointe à un e-mail. Nous pouvons traiter la plupart des types de fichiers d'images.

Pour d'autres problèmes, veuillez nous contacter à .

Q : Est-ce qu'il est possible de faire grandir les grilles pour les faire plus lisibles ?

A : Oui, c'est bien possible. Ouvrez le fichier dans l'Adobe Reader (Il faut que vous aviez Adobe Reader v.10 ou plus installé) , et cliquez sur «  Fichier / Imprimer » . Une boîte de dialogue s'ouvre qui ressemble à ceci :

Ensuite cliquez sur l'onglet « Affiche » , et cette boîte de dialogue s'ouvre :

D éfinissez une échelle de la mosaïque à environ 125-190 %, ( Essayez quelques valeurs différents afin d'en trouver le meilleur pour vous). Cochez et décocher « Traits de coups » pour voir comment la page s'affiche, et finalement cliquez sur « Imprimer ».